Verzending & retour

Verzending

Bestellingen vanaf €50 verzenden we gratis binnen Nederland. Voor bestellingen onder €50 rekenen we €6,95 verzendkosten (incl. btw). Alle prijzen op de site zijn inclusief btw.

Op voorraad betekent meestal: binnen 2 tot 4 werkdagen bij je thuis. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een track & trace-code per e-mail zodat je het pakket kunt volgen. Fietsen komen grotendeels voorgemonteerd in de doos; de laatste onderdelen zet je zelf eenvoudig vast.

Wijkt de levertijd van een product af, dan staat dat op de productpagina. Lukt het onverhoopt niet om binnen de aangegeven termijn te leveren, dan hoor je dat zo snel mogelijk van ons en mag je de bestelling kosteloos annuleren.

Bedenktijd: 14 dagen

Je mag een bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen (het wettelijke herroepingsrecht). De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, het product heeft ontvangen.

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product gebruikt of beschadigd geraakt doordat je verder bent gegaan dan dat, dan mogen wij de waardevermindering inhouden op de terugbetaling.

Zo meld je een retour aan

Het makkelijkst gaat het via je account. Log in met je e-mailadres via Bestelling volgen (je ontvangt een inlogcode per e-mail, een wachtwoord is niet nodig), open je bestelling en kies "Retour aanvragen". Daar volg je daarna ook de status van je retour.

Liever per e-mail? Dat kan natuurlijk ook:

1. Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar klantenservice@kinderfietsland.nl met je bestelnummer en welk product je wilt retourneren.
2. Je ontvangt van ons de retourinstructies. Verpak het product zo veel mogelijk in de originele verpakking.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je retourmelding naar ons terug.

Retourkosten en retouradres

De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Hoeveel dat is, hangt af van de vervoerder en het formaat van het pakket; voor een fiets in een doos is dat doorgaans meer dan voor een klein pakket. Je mag zelf een vervoerder kiezen.

Retouradres:

Kinderfietsland.nl (V.o.f. Outdoor- en Recreatiespeelgoed)
Dieselstraat 2a
8263 AE Kampen

Terugbetaling

Na je herroeping betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Defect of verkeerd geleverd?

Is een product beschadigd aangekomen, defect of niet wat je hebt besteld? Neem dan contact op via klantenservice@kinderfietsland.nl of bel 038 - 331 54 51. In dat geval betalen wij uiteraard de kosten van de retourzending en zorgen we snel voor een passende oplossing: vervanging, herstel of terugbetaling.